Política de cambios y devoluciones
Cambios y Devoluciones para compras Nacionales (Perú)
En Incalpaca estamos comprometidos con la plena satisfacción de nuestros clientes durante toda su experiencia de compra. En tal sentido garantizamos que si el cliente no está satisfecho con su adquisición pueda realizar el cambio sin inconvenientes.
CONDICIONES GENERALES
Los cambios de producto podrán aceptarse si existen:
Problemas de Calidad (responsabilidad de la empresa): Incluyen pérdida de color, sangrados, ruptura de costuras, etc.
Otros Problemas (ajenos a la empresa): Son errores involuntarios del cliente al escoger el tipo de prendas, por ejemplo, en lo que respecta a talla, color o modelo.
El cambio será viable siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
La presentación de la documentación original (boleta/factura), ésta es indispensable para solicitar el cambio.
Se debe presentar el producto a cambiar completo, tal y como fue entregado al momento de la venta, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques y/u otros. El producto debe encontrarse en perfecto estado y sin señales de haber sido usado.
En todo supuesto, INCALPACA se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de las solicitudes de cambio, dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación y el estado del producto, luego de realizado el control de calidad.
Se requiere veracidad respecto a la información proporcionada en la solicitud de cambio.
I. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO ADQUIRIDO EN INCALPACA STORES PERÚ
El cliente podrá apersonarse a cualquier tienda Incalpaca portando su boleta electrónica o física, junto al producto en perfecto estado, se verificará que la prenda no tenga señales de uso y que conserve las etiquetas intactas y se procederá con el cambio correspondiente.
El cliente que haya realizado la compra online para envío a una provincia de Perú necesariamente deberá devolver el (los) producto(s) en perfecto estado vía Courier, a nuestra dirección en Arequipa con el siguiente rotulado:
- Consignado: Incalpaca TPX – ECOMMERCE
- Dirección: Calle Cóndor 100, Sachaca, Arequipa
- Persona encargada:
II. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO ADQUIRIDO EN EL REMATE ONLINE
La presente Política de Cambios son aplicables a cualquier solicitud de cambio realizada por compras hechas en el REMATE MAYO 2023
Para cualquier cambio, el cliente tendrá como plazo máximo hasta el 26 de Agosto de 2022.
Todo cambio de producto se realiza previa coordinación, por lo que el cliente deberá comunicarse o enviar la solicitud de cambio a través de cualquiera de los siguientes medios:
Correo: remate@incalpaca.com, en el horario de lunes a viernes de 7:30 am a 5 pm
Whatsapp: +51 923062514, en el horario de lunes a viernes de 10 am a 7 pm y sábados de 9 am a 1 pm.
En caso de ser aceptada la solicitud de cambio, luego del control de calidad en INCALPACA, el cliente tiene la potestad de solicitar:
A. Una nota de crédito con el valor del monto pagado, la que será enviada al cliente en el transcurso de 48 horas hábiles, la que podrá ser utilizada exclusivamente en Remate físico Julio 2022 o tiendas INCALPACA.
B. Cambio por otra prenda del Remate Online. Recibida la solicitud de cambio, el cliente debe dejar la prenda en nuestras tiendas Incalpaca autorizadas o en los Remate físicos, confirmada la recepción y envío de las prendas a nuestras instalaciones de Arequipa, procederemos a emitir la Nota de Crédito y el cambio será enviado únicamente desde nuestros almacenes de Arequipa.
El cliente que haya realizado la compra en el Remate Online, considerando el envío del producto a una provincia de Perú donde no existan tiendas INCALPACA, necesariamente deberá devolver el (los) producto(s) sujetos a cambio (en perfecto estado) vía Courier, a nuestra dirección en Arequipa con el siguiente rotulado:
- Consignado: Incalpaca TPX – ECOMMERCE
- Dirección: Calle Cóndor 100, Sachaca, Arequipa
- Persona encargada:
*El costo de envío a nuestra fábrica corre por cuenta del cliente
Devoluciones para compras Internacionales (fuera de Perú)
Para las compras realizadas con envíos internacionales, no se realizarán cambios. El cliente puede solicitar una devolución de dinero siempre y cuando:
Ha sido adquirido a través de la plataforma de E-Commerce de Incalpaca o Incalpaca REMATE.
La prenda se encuentre en perfecto estado.
Cuenta con los envases y etiquetas originales.
No muestre señales de uso o daño.
El cliente, deberá realizar una solicitud formal vía correo electrónico a incalpacastores@incalpaca.com envíando una foto de los productos en prefecto estado.
Una vez que la solucitud haya sido aprobada, el cliente necesariamente deberá devolver el (los) producto(s) en perfecto estado a nuestra dirección en Arequipa con el siguiente rotulado:
Consignado: Incalpaca TPX – ECOMMERCE
Dirección: Calle Cóndor 100, Sachaca, Arequipa
Persona encargada:
La devolución de dinero se realizará en los siguientes 20 días hábiles desde que se recepcione el o los productos enviados.
CONTACTO
Siempre que lo necesite, podrá contactarse con nuestra área mediante correo electrónico a: incalpacastores@incalpaca.com o a nuestro número de celular de atención al cliente: +51 923062514 (Horario de atención: Lunes a Domingo de 08:00 a 19:00hrs).